01 一般訂購事項

我想同時購買多項食品系列之美食可以嗎?

你可以同時購買多項食品系列之美食,只需將食品加入食物籃即可一併付款。單一訂購只可於同一日期及時間取貨及送貨,如果希望於不同時間享用建議分開購買。

 

我成功訂購後,未能收到確認電郵怎辦?

訂單確認電郵將於訂購後24小時以內發送至所提供之電郵地址,請耐心等候。如逾時仍未收到,請先查看電郵戶口內的垃圾箱。如未有相關資料,請致電2101 1293查詢。

 

若我訂購時,輸入的電郵地址錯誤,可怎麼辦?

請致電2101 1293查詢。

 

下單後,我可以加購或更改訂單之食品嗎?

訂購一經確認及接納,恕不可更改、取消或退款。如希望加購食品,你可再次於網上下單購買,但留意加購食品會視為新訂單,如選擇「外送速遞」不會與先前訂單一同送貨,每張訂單需訂購滿HK$2,000 (折實價)方可享有免費送貨服務。你亦可親臨分店加購及付款。

 

下單後,我可以退貨或退款嗎?

訂購一經確認及接納,恕不可更改、取消或退款,而所收款項不獲退還;所須訂購金額將從信用卡賬戶中扣除,並於信用卡月結單上列出,而不作另行通知。

 

如取貨日遇上惡劣天氣(如颱風或暴雨),送貨/取貨會受影響嗎?

如8號或以上烈風或暴風信號或黑色暴雨信號懸掛時,分店營業或受影響,未能如常安排送貨/取貨,請致電確認電郵上所列的取貨或製作分店了解情況。若因颱風或暴雨等情況而需要更改取貨/送貨日期,請於原定之取貨/送貨日期前不少於36小時通知確認電郵上所列的取貨或製作分店,更改之取貨/送貨日期需為推廣最後取貨日或以前。美心食品有限公司保留絕對權利決定是否接受改期之要求。

02 送貨及取貨

我可選用那些取貨方式?

現時我們提供「分店自取」及「外送速遞」兩種取貨方式。

 

我可以選擇到哪些分店取貨?

你可以選擇到美心MX、MX或美心mx分店取貨,提供分店自取服務之分店於「選擇取貨方式」之「分店自取」選單中列出。

 

如選擇分店自取,如何在分店取貨?

請於已確認日期及時間到確認電郵內列明之取貨分店取貨。取貨時,必須出示有效的訂單QR碼或列印本予分店職員核對確認取貨。

 

如選用外送速遞需要繳付運費嗎?

若單一訂購滿HK$2,000 (折實價),可享免費送貨服務一次。免費送貨服務名額及時間有限,先到先得,額滿即止。免費送貨不適用於離島、大嶼山、赤鱲角、馬灣、愉景灣、山頂、赤柱、西貢、石澳及東涌。若單一訂購金額不足HK$2,000 (折實價),送貨到山頂、赤柱、西貢、石澳及東涌,收費HK$500;送貨到其他設有送貨服務地區,收費HK$200。收費送貨服務不適用於離島、大嶼山、赤鱲角、馬灣及愉景灣。

 

我如何享用免費送貨服務?

若單一訂購滿HK$2,000 (折實價),可享免費送貨服務一次。免費送貨服務名額及時間有限,先到先得,額滿即止。

 

送貨服務範圍?

送貨服務只適用於香港。服務範圍僅限於指定地區,包括香港島、九龍、新界。送貨到山頂、赤柱、西貢、石澳及東涌只提供收費送貨服務。送貨服務不適用於離島、大嶼山、赤鱲角、馬灣及愉景灣。

 

我住唐樓/村屋可以送貨上樓嗎?

可以,送貨到不設電梯之地點,須收取HK$150額外上樓送貨服務貨。額外上樓送貨服務貨須由客戶收貨時以現金支付送貨司機。

 

如選擇外送速遞,如何取貨?

取貨時,必須出示有效的訂單QR碼或列印本予送貨人員核對,並於送貨人員的列印收據上簽收確認取貨。

 

我可授權他人取貨嗎?

你可親自或授權他人使用有效的確認電郵取貨。但由於確認電郵的訂單QR碼一經使用後便即無效,故請閣下務必妥善保管確認電郵。

 

我完成訂購後,可否更改取貨/送貨日期?

訂單一旦確認及接納不可更改取貨/送貨日期。若因颱風或暴雨等情況而需要更改取貨/送貨日期,請於原定之取貨/送貨日期前不少於36小時通知確認電郵上所列的取貨或製作分店,更改之取貨/送貨日期需為推廣最後取貨日或以前。美心食品有限公司保留絕對權利決定是否接受改期之要求。若未能在已確認之取貨/送貨日期內簽收所訂購之食物,將當作自動放棄論,所繳付之金額概不獲退還。

 

我完成訂購後,可否更改送貨地址?

訂單一旦確認及接納不可更改送貨地址。

 

我完成訂購後,發覺輸入了錯誤的送貨地址,如何更改?

請致電2101 1293並提供訂單編號更改地址。

 

我於已確認日期當日未能提取食物,是否可以取消訂購及退款?

若未能在已確認之取貨/送貨日期內簽收所訂購之食物,將當作自動放棄論,所繳付之金額概不獲退還。

03 關於付款

我可使用那些付款方式?

你可使用Master 或VISA 信用卡付款。

 

為何我用信用卡付款,會顯示不成功?

由於一些個別原因,可能導致未能成功完成購買程序,如: 線路繁忙、中斷等,客戶可於稍後再嘗試,如仍未能成功,請向發卡銀行查詢。

 

我如何才能享有信用卡客戶優惠價?

你需要使用指定發卡銀行之信用卡簽賬方可享有優惠價,請參考網頁內顯示的優惠價或個別發卡銀行的優惠條款。請留意每項推廣享有優惠之信用卡發卡銀行未必一樣,付款只能選用一張信用卡享用優惠。如希望同時享用不同的信用卡客戶優惠價,建議分開選購。

04 保安

網上訂購是否安全?

請放心,客人的資料我地會絕對保密,網站有加密設定,而信用卡資料係由銀行網上付款網站保證。

 

個人資料及保安編碼會否儲存於訂購系統內?
請放心,個人資料及信用卡資料均不會儲存於訂購系統內,除了訂單有關的聯絡資料外。


甚麼是VISA驗證/MasterCard SecureCode?若沒有登記這服務,我可否訂購?
VISA與MasterCard驗證服務是一種即時線上安全購物機制,這個機制以持卡人事先所設定的密碼來保護信用卡網上交易。視乎你的發卡銀行要求而定,某些銀行需要在過帳前透過VISA驗證或MasterCard SecureCode確定身份。如有需要可向銀行預先申請。


如何啟動我的信用卡的VISA驗證/MasterCard SecureCode
這方面請向發卡銀行查詢。

05 技術求助

現可支援什麼瀏覽器?

你可使用桌上電腦、平板電腦或手機瀏覽。

 

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